在制药行业，“数字化”不再仅仅是战术执行的渠道，它是商业和商业计划的核心。临床医生、医疗保健专业人员和管理人员在日常工作中既要接触“数字”，也要接触“技术”。这一领域不仅是教育材料的主要来源，同时也是在不断变化的医学领域中信息的第一个来源。

       直到现在，在使用数字化实施技术和规划方面，制药行业一直被认为远远落后于消费行业。然而，趋势正在改变。制药公司的高管们希望加强他们的数字战略，将他们与客户更紧密地联系起来。要做到这一点，必须考虑三种策略来优化CRM，以提供更有效的营销，为您的企业带来真正的回报:个性化、有针对性的多渠道营销和潜在用户的自动化挖掘。

       数字领域的个性化

       由于数据驱动的营销是多渠道营销的基础，请确保您使用的第一和第三方数据的准确性，以最大化目标和个性化。在内容方面，坚持不懈地创建相关内容和消息。相关性通常可以归结为内容的价值和及时性。找到你的品牌策略和你的受众会觉得有意义的内容之间的最佳平衡点。

       要将正确的内容传递给正确的人，需要清楚地了解HCP所在部门及其现阶段所处的位置。为了填补您对HCP了解的空白，需要制定你的数据获取策略。明确地说，这将意味着收集人口统计信息，含蓄地说，将意味着拥有收集和报告审计业务数据的技术能力，例如电子邮件的打开/点击率或点击和交互的特定内容。

       数据越多，您就越能丰富您对客户旅程的知识，并了解客户在其培育旅程(即采用的阶梯)中的位置。个性化的旅程变得越深，有意义的数据就越容易被捕捉到，这些数据也就越容易转化为可操作的洞见，使相关的经验能够跨越多个渠道。

       多渠道战略的支柱

       在制药行业，多渠道个性化(MCP)比一般的多渠道营销(MCM)更有必要。MCP的发展有四个核心战略“支柱”:CRM、技术、数据科学和媒体(渠道)。

       真正个性化的根源在于深刻的消费者理解。这种洞察力可以通过更有针对性的MCP有效地交付解决方案，从而提高收入和长期的忠诚度。通过结合营销技术和跨渠道战略规划，你可以有效而明智地使用你的营销支出。

       潜在用户的自动化挖掘

       有了数字为先的MCP战略，你就有能力通过个性化的数字指南来引导潜在客户，这个指南同时也会对他们的行为和兴趣进行及时的回应。 一旦数字为先的战略就位，通过向客户关系管理数据中添加有关他们的网络活动、电子邮件点击和打开以及内容参与的信息，就可以更深入地了解每一个潜在客户。这为指导和调整CRM和通信策略提供了切实可行的见解。

       数据流程有机地为数据流创建了一个结构，其中所有数据输出都有利于营销和技术利益相关者。  此过程为每个客户生成详细的数据卷宗。销售代表可以使用这些信息更有效地关注销售互动，并提供有针对性的支持。一旦这三个领域在你的营销和CRM战略中得到解决，更有效的客户互动就会被激活。这不仅使未来的规划更加精简，而且与客户的整体接触也更有意义——实现更大的价值，促进合作，建立忠诚度。 

数据来源：阿基米德；转载的目的在于分享资源，如有涉及版权问题，请及时联系本网删除。